発送後のお荷物追跡・お受け取り時のお願い【佐川急便・UPS・ヤマト運輸】

下の画像では、赤枠の「佐川」に続く数字が、佐川急便のお問い合わせ番号です。

当店からご案内するGCHの追跡番号と、日本国内の配送に使用する佐川急便・ヤマト運輸のお問い合わせ番号は異なります。佐川急便の場合は17TRACKに表示された番号を、ヤマト運輸の場合は当店より後日お知らせする番号を、国内配送の追跡にご利用ください。下の画像は佐川急便の表示例です。

佐川急便のお問い合わせ番号をコピーし、下記の公式サイトで入力してご確認ください。

佐川急便で配送状況を確認 ↗

追跡番号が発行された直後のお客様へ

追跡番号の発行後、配送状況をご確認いただけるようになるまで、通常3～5営業日ほど（休業日・祝日を除く）かかります。システムへの反映に時間を要する場合がございますので、発行直後に情報が表示されない場合は、しばらくお待ちいただいてから再度ご確認ください。

港に到着してからのお届け目安

通常は、港に到着してから5～8日ほどでお届けしております。ただし、通関手続きや輸送状況により前後する場合がございます。お届け日を確約するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

休業日・祝日や連休期間中は、物流会社の休業や混雑により、追跡情報の反映・更新やお届けに通常より時間がかかる場合がございます。

すでに表示されている追跡ステータスに変化がない場合は、最終更新日から4営業日後を目安に、もう一度ご確認ください。

最終更新日から5営業日間、ステータスに変更がない場合は、当店までご連絡ください。ご連絡を確認次第、速やかに運送会社へ配送状況を確認いたします。

※営業日には、休業日・祝日を含みません。お問い合わせの際は、ご注文番号と追跡番号をお知らせください。

まずは、以下の内容をご確認ください。

• 追跡番号に入力間違いや、余分なスペースがないか
• 佐川急便・ヤマト運輸の場合：17TRACKで配送会社に「中国 GCH」が選択されているか
• UPSの場合：UPS公式サイトで、当店からご案内した追跡番号を入力しているか

確認しても解決しない場合や、ご不明な点がございましたら、ご注文番号と追跡番号を添えて当店までお問い合わせください。配送状況の確認をお手伝いいたします。

商品をお受け取りになりましたら、必ず開封前から動画を撮影し、あわせて写真も撮影・保存してください。

万が一、商品に破損や不足などの問題があった場合、到着時の状態や原因を確認するために、開封時の動画・写真が重要な資料となります。

記録がない場合は、破損が生じた時点や原因の特定が難しく、状況確認や対応にお時間をいただく場合がございます。お客様と当店の双方で到着時の状態を確認できるよう、開封前からの撮影と記録の保存にご協力をお願いいたします。

• 開封動画：未開封の外箱の状態から、開封、商品・付属品の確認まで、途中で止めずに撮影してください。
• 写真：外箱、配送ラベル、梱包状態、商品・付属品を撮影してください。傷や破損などがある場合は、その箇所も撮影してください。
• 保存：撮影した動画・写真は、到着時の記録としてお手元に保管してください。

気になる点がございましたら、ご注文番号と撮影した動画・写真を添えて当店までご連絡ください。